Возврат и Гарантия

Покупка некачественного товара

В украинском Законе «О защите прав потребителей» в ст.8, указано, что если покупатели обнаружили какие-то явные недостатки в покупке, которые могли появиться лишь из-за причиненного ущерба производителем, то они могут требовать заменить или возвратить свою сумму.

Минусом, если учитывать п.12 ст.1 украинского закона «О защите прав потребителя», это недостатки, из-за которых покупку невозможно применять по прямому предназначению. Если подобный недочет возник из-за производителя и после ремонтных работ возникает опять по независимым от потребителей причинам и к тому же еще имеет по крайней мере одним из данных признаков:

  1. На его устранение нужно время больше 2 недель
  2. Он каким-то образом изменяет приобретение, что уже не попадает в соглашении о приобретении.

Если потребуется проверка качества продукции, то возможно проведут экспертизу в специальном сервис-центре, во время которого проверят учет условий, отмеченных в гарантийном талоне, эксплуатацию продукции потребителем. Учитывая п.4 ст. 17 украинского закона «О защите прав потребителя» экспертизу организуют в течение 3 суток с того момента, как потребитель получил письменный договор на то, чтобы провести такую проверку. Если стало понятно из экспертизы , что недочеты, возникшие после передач продукции покупателю, оказались итогом нарушений условий по применению продуктов заказчикам, сохранения либо транспортировки, то потребитель должен оплачивать данную экспертизу за свой счет.

Если указанные нормы вовремя не удовлетворить, то потребитель обычно требует замены бракованной продукции на тот же лишь иной компании, который выбрал он, а значит с изменением расценок и возвращением средств, если в данном возникла необходимость. Продукт обычно различается маркой.

Если заменяют товар с минусом на продукт идентичного производителя, изменившийся в расценке, то изменение стоимости не выполняют. Если заменяют на продукт соответствующий качеству иной компании либо модели, то перерасчет расценки бракованной продукции при повышении его стоимости выполняется, учитывая его цену при обмене, а при понижении расценок – учитывая его цену в день приобретения.

Любую просьбу покупателя по возвращению средств необходимо удовлетворять в те же сутки, когда их предъявили, а при отсутствии возможности возвратить сумму – в течение недели. Если при расчете обнаруживается, что стоимость покупки возросла, то подсчет осуществляется на время предъявленного требования, а при снижении – на время покупки.

Приобретение продукции отличного качества, однако приобретение не подошло покупателю по какой-либо причине

Учитывая ЗУ «О защите прав потребителя» и ст.9 покупатель может за 2 недели заменили на идентичный:

  • если приобретение не устроило покупателей по оттенку, габаритам либо форме.
  • невозможно применять по предназначению, но при условиях, что товар не применялся и имеет товарный внешний вид, потребительские характеристики, а также документацию.

Если во время обмена подобного продукта не имеется в наличии, то потребители могут:

  • приобрести любой иной товар,
  • потребовать сумму, которая была потрачена на покупку товара,
  • осуществить замену товара на идентичный при первом же его поступлении в реализацию.

При процедуре возврата суммы, подсчеты с покупателем осуществляются, учитывая цену на товар в день приобретения. Можно попросить у продавца собственную сумму назад, которая была потрачена на покупку товара и он должен их возвратить в тот день, когда предъявили данные требования либо если не было возможности возвратить всю сумму – в течение недели и не днем позже.

Любое требование потребителя рассмотрят лишь после того, как предъявили товарный чек, подтверждающий приобретение, сохранения всей комплектации товара, наличии упаковок от компании, на которой должен иметься штрих код и гарантийный талон. Тогда, когда имеет место возвращение товара низкого качества, потребителю нужно дать акт (с круглой печатью), который он получил в Сервисном Центре. В акте обычно указывается «существенные недостатки» купленного товара. Можно получить замену товара либо возвращение суммы, только если соблюдать каждое условие.

Однако бывают случаи, по которым Вам могут не заменят товар либо не возвратят сумму. К примеру:

  • со дня приобретения продукта, у которого есть недостатки, прошло больше 2 недель;
  • товар, у которого не имеется существенные недостатки, однако уже не имеет вид нового продукта и имеются какие-либо недостатки, которые возникли по вине покупателей;
  • при проверке качества товара нашли факты, которые свидетельствовали о попытке вскрытий, ремонтных работ либо иных нарушений гарантийных обслуживаний;
  • отсутствие документации, которая бы подтверждала приобретение товара, гарантийного талона либо всей комплектации продукта.

К тому же необходимо обратить внимание на то, что учитывая п.3 ст.4 Закона Украины «О защите прав потребителя» потребитель должен:

  • перед тем как применять товар необходимо ознакомиться с правилами по применению товара, которые есть с ним
  • тогда, когда не ясны условия по применению приобретенного продукта, потребителям необходимо проконсультироваться с продавцом, изготовителем либо иным лицом, который указан в документах, применяющему эти функции
  • применять продукт по назначению и не нарушить условий эксплуатации, которые отмечены в документах производителя либо продавца.
  • чтобы избежать отрицательных последствий применения товара, потребитель должен учитывать мера безопасности, которые указаны в документах производителя либо при отсутствии их, учитывать общепринятые меры безопасности во время эксплуатации товаров этого типа.

Возвращение и замена продукции некоторых интернет-магазином “Velobuy” в разные украинские города осуществляется обратной пересылкой покупателем продукции почтовой службой Новой Почтой. Обратная отправка суммы производится перечислением на карточку клиента. Перед тем, как отправлять товара, покупатель должен позвонить оператору интернет-магазина, выяснить условия отправки.

Из всего вышесказанного становится понятно, как возвратить товар, который имел недостатки. И вы узнаете, какие виды товаров не подлежат возврату. При этом важный момент: возвратить товар можно в течение двух недель. Если этот срок прошел, то вы уже не имеете права его сдавать. Поэтому чем быстрее вы сдадите бракованный товар, тем лучше. При этом вам возместят не только сумму бракованного товара, но и ту сумму, которую вы оплатили для посылки.